Web指標だけをあてにしてはいけない理由
顧客の比較検討プロセスを捉えたWebサイト改善

Webサイトの改善において、PVや滞在時間、直帰率、CVRなどの指標は重要な判断材料です。しかし、数字だけを見て改善を繰り返しても、問い合わせや商談などの成果につながるとは限りません。

例えば、特定ページの離脱率が高くても、それが「必要な情報を得て次の行動に進んだ結果」なのか、「判断材料がなく離脱した結果」なのかでは、必要な改善が異なります。
重要なのは、数字の変化だけではなく、その背景にある顧客の行動を捉えることです。

BtoBマーケティングの特徴の一つとして、「顧客はWebサイトを訪れてすぐに問い合わせるとは限らない」という点が挙げられます。
BtoBにおける新規サービス・製品の導入では、導入時期を見据えて情報収集や比較検討を進めるなど、問い合わせまでに一定の検討期間を要するケースも少なくありません。

しかし、問い合わせに至っていない期間にも、顧客の比較検討は進んでいます。サービスページを訪れ、課題について調べ、導入事例を読み、他社とも比較し、「自社の課題を解決できそうか」「他社と何が違うのか」「導入するメリットはあるか」といった判断を重ねています。
Webサイトを改善するためには、ページ単位の数値だけではなく、こうした比較検討のプロセス全体を捉える必要があります。

顧客が必要とする情報は、検討段階によって異なります。
課題について情報収集している段階では、課題を整理し解決策を理解するための情報が必要です。一方、具体的なサービスを比較している段階では、サービスの特徴や他社との違い、導入事例などが重要になります。

顧客が次の検討段階へ進むために何を知る必要があるのか、その情報が現在のWebサイトに揃っているのか。このような視点から、不足している情報を整理します。

Webサイト改善は、アクセス数やCVRといった個別の指標を改善すること自体が目的ではありません。
どのような顧客が流入し、どのような情報を求め、何を判断して問い合わせに至るのか。そのプロセスを想定したうえで、必要なページ、コンテンツ、そして導線をWebサイトに反映することが重要です。

アイコネクトのWeb改善コンサルティングでは、Web指標だけに頼らず、顧客の比較検討プロセスを起点に課題を整理し、商談につながるWebサイトを設計します。