部分改善では解決できないWebサイトの課題とは
サイトリニューアルを検討すべきタイミングと判断基準

Webサイトは一度作って終わりではなく、顧客の行動やデータをもとに、仮説と検証を繰り返しながら改善していくことが重要です。しかし、ページ単位の改善やコンテンツの追加を繰り返しても、なかなか成果につながらない場合があります。

その原因が特定のページやコンテンツではなく、サイト全体の情報設計や導線にある場合、部分的な改善だけでは根本的な解決にはつながりません。
改善を繰り返す中で構造的な課題が見えてきたときは、部分改善を続けるのではなく、Webサイト全体を見直すことも選択肢の一つです。

個々の改善が適切であっても、その積み重ねによってWebサイト全体が複雑になることがあります。
新しいサービスのページを追加する、ターゲット別のコンテンツを作る、導入事例やホワイトペーパーを増やす。こうした施策を繰り返すうちに、似た情報を持つページが増えたり、サイト構造が複雑になったりして、顧客が必要な情報を探しにくくなるケースも少なくありません。

個々のページだけではなく、Webサイト全体を見たときに、顧客の比較検討プロセスに沿って情報を探せる状態になっているかを確認する必要があります。
また、こうした複雑化は、ページやコンテンツの管理が難しくなるなど、Webサイト運用上の負担として顕在化する場合もあります。

特定ページの情報不足やCTA、導線などに課題が限定されているのであれば、部分的な改善で対応できます。一方で、情報設計やサイト構造そのものに課題がある場合は、Webサイト全体の再設計を検討する必要があります。
また、リニューアルを検討する理由はWebサイト上の課題だけではありません。事業領域の拡大や新サービスの追加、ターゲットの変化、企業として掲げるミッション・ビジョンやコンセプトの変化によって、現在のWebサイトと実際の事業や企業の姿にズレが生じることもあります。

「部分的に直せる課題なのか」「Webサイトの構造を見直す必要があるのか」「企業や事業の変化をWebサイト全体に反映する必要があるのか」。課題の範囲と原因を見極めることが、リニューアルを判断する起点になります。

リニューアルの目的は、Webサイトの見た目を新しくすることではありません。企業や事業の現在地を整理した上で、どのような顧客に、どのような情報を、どのような順序で届けるのかを改めて設計することにあります。
既存のページをそのまま整理し直すのではなく、顧客の比較検討プロセスから必要なページやコンテンツ、導線を導き出し、Webサイト全体の構造に反映します。加えて、Webサイトの前提となる、企業のコンセプトやビジョンについても改めて整理し、Webサイト全体に反映することが重要です。

アイコネクトのWebサイトリニューアルコンサルティングでは、現状のWebサイトだけでなく、企業や事業の方向性、顧客の比較検討プロセスを整理し、マーケティング成果につながるWebサイトを設計します。