読まれても次のページに進まれない
記事や導入事例は最後まで読まれているのに、読んだ人がサービスページや事例に進まず、そのページで帰っている。サイトにはページがそろっていても、ページの間の道が切れている状態です。この記事では、症状を3つに分けて自社がどれに当たるかを見分ける方法と、それぞれの打ち手を整理します。後半では、読み手が最初に調べていた困りごとから、その背景にある課題、解決策へと進むページの並びをつくる、という考え方も紹介しています。ぜひお読みください。
この課題を分解すると
ここで扱うのは、ページは読まれているのに、次のページに進まれない状態です。最初の画面を見ただけで帰られている場合はサイトに来てもすぐ離脱されるで扱います。記事の先に置く導入事例や資料そのものが無い場合や、記事から問い合わせへの案内の置き方は記事を書いているのに問い合わせにつながらないで扱います。次のページに進まれない理由は、行き先のどこで道が切れているかで3つに分かれます。
① 読み終えた先に、行き先がない
記事や事例の本文が終わると、その下にあるのは、どのページにも共通の問い合わせの案内と、自動で並ぶ新着記事だけです。本文の中にも、ほかのページへのリンクがありません。読み手は、次に何を読めばよいかが分からないまま閉じます。
サービスページでも同じことが起きます。説明は最後まで書かれているのに、導入事例や料金のページへのリンクがなく、問い合わせのボタンだけが置かれています。
② リンクの言葉から、行き先の中身が分からない
リンクはあっても、「詳しくはこちら」「サービス紹介」のように、押した先に何があるのかが分からない言葉になっています。読み手は、押して確かめるほどの理由を感じません。
リンクを画像のバナーで置いている場合は、広告のように見えて、読み飛ばされることもあります。
③ 行き先が、読み手の次の関心とずれている
課題を調べて記事を読んだ人に、いきなり製品の機能一覧を案内している。導入事例を読んだ人の次の行き先が、別の事例の一覧だけになっている。リンクの先が、自社が見せたいページになっていて、読み手が次に知りたいことと合っていない状態です。
この場合、読み手はリンクを押さずに、トップページやメニューから自分で行き先を探し直します。探しても見つからなければ、そこで帰ります。
自社がどれに当たるかは、よく読まれている記事・事例・サービスページを数本選び、GA4（Google アナリティクス 4）の経路データ探索で、そのページを始点に次に開かれたページをたどって確かめます。経路データ探索では、始点にしたページの後に見られたページを、ツリーの形で段階的に確認できます（Google アナリティクス ヘルプ「［GA4］経路データ探索」）。
- 本文の中に、次のページへのリンクがあるか（共通の欄や新着記事の一覧だけになっていないか）
- リンクの言葉だけを読んで、行き先に何があるかが分かるか
- 次に開かれているページはどこか。置いたリンクの先か、トップページやメニューから探し直した先か、それともそこで終わっているか
本文の中にリンクが無ければ①です。リンクはあるのに押されず、言葉から行き先が分からなければ②。置いたリンクより、トップページやメニューから別のページを探し直している人が多ければ③が主な原因です。複数当てはまる場合は①から手をつけます。行き先が無いうちは、言葉も中身も見直しようがないためです。
「読まれても次のページに進まれない」は、行き先がない・行き先が分からない・行き先がずれている、の3つの症状に分かれ、どれが起きているかで打ち手が変わります。
- 課題①読み終えた先に、行き先がない記事や事例の本文が終わると、その下にあるのは、どのページにも共通の問い合わせの案内と、自動で並ぶ新着記事だけです
- 課題②リンクの言葉から、行き先の中身が分からないリンクはあっても、「詳しくはこちら」「サービス紹介」のように、押した先に何があるのかが分からない言葉になっています
- 課題③行き先が、読み手の次の関心とずれている課題を調べて記事を読んだ人に、いきなり製品の機能一覧を案内している
「読まれても次のページに進まれない」原因
解決策① 本文の中に次の行き先を置く
GA4の「ページとスクリーン」のレポートで、よく読まれている記事・事例・サービスページを上から10本ほど選びます。
それぞれのページで、本文の終わりと、話題が切り替わる段落の後に、関係するページへのリンクを文章の中に置きます。行き先は、ページの下の共通の欄に任せず、本文の流れの中に置きます。記事では文脈に沿ってテキストのリンクを入れ、バナーは広告と見なされやすいので頼りすぎない、という整理が実務で示されています（才流「BtoBサイトの改善ポイント⑩ ブログ・コラムページ」）。Googleも、大切なページにはサイト内の少なくとも1つの別のページからリンクし、読み手の理解を助けるページへ文脈に沿ってつなぐよう勧めています（Google 検索セントラル「Google のリンクに関するベスト プラクティス」）。
事例のページとサービスページも同じように見直します。事例からは、その事例で使ったサービスのページへ。サービスページからは、近い事例と、料金や進め方のページへつなぎます。
つまずきやすいのは、関連記事を自動で並べる仕組みに任せることです。本文と関係の薄いページが並び、読み手の次の関心とつながりません。自動の一覧は補助として残し、主な行き先は本文に書きます。
解決策② リンクの言葉を行き先の中身で書く
今あるリンクの言葉を書き出し、言葉だけを読んで行き先に何があるかが分かるかを確かめます。Googleは、良いリンクの言葉を、内容が具体的で、適度に簡潔で、リンク元とリンク先の両方に関係のあるものとし、「こちら」「詳細」だけのリンクを大雑把すぎる例に挙げています（Googleの同じページ）。
「詳しくはこちら」は、「導入までの進め方と期間の目安を見る」のように、行き先で分かることを書いた言葉に直します。導入事例へのリンクも、「導入事例」だけにせず、「同じ規模の会社が導入までに何をしたかを読む」のように書きます。サービス名だけのリンクも、そのサービスで何が解決するかを添えます。
社内の呼び名や製品名だけのリンクも、まだ自社を知らない読み手には、押す手がかりになりにくい言葉です。
つまずきやすいのは、言葉を長くしすぎることと、リンクを続けて並べることです。リンクが隣り合うと区別がつきにくく、前後の文脈も失われます（Googleの同じページ）。1つの段落に置くリンクは1つか2つにとどめます。
解決策③ 行き先を、検討が進むページまでの道で選ぶ
ページごとに、読み終えた人が次に知りたくなることを1つ書き出します。材料は、営業が商談でよく受ける質問と、問い合わせの最初に書かれている内容です。
書き出したら、その疑問に答えるページを行き先にします。導入事例なら、そのサービスの中身や進め方へ。サービスページなら、近い事例と、料金の考え方へ、という具合です。記事の先に置くものの選び方は記事を書いているのに問い合わせにつながらないで扱います。
見直した後は、次のページに進んだ人の数で良し悪しを決めず、導入事例や料金、問い合わせのページにたどり着いた人が増えたかで確かめます。ページの間を行き来する人が増えても、検討を進めるページに着いていなければ、迷っているだけの場合があるためです。
注意したいのは、どのページからも問い合わせのページだけを行き先にすることです。課題を調べ始めたばかりの読み手には早すぎて、押されないまま残ります。
アイコネクトの見解
次のページに進ませるには、読み終えた人が次に知りたいこと、たとえば料金や近い事例へつなぐ、というのが一般的な整理です。そのうえでアイコネクトは、読み手が最初に調べていた困りごとから、その背景にある課題、そしてそれを解く方法とサービスへと進むページの並びをつくるのがよいと考えています。営業が商談で、相手の最初の要望から背景を聞き、解決策に戻るのと同じ流れを、Webのページのつながりで用意するということです。今知りたいことに答えるリンクは、その流れの中に置きます。
アイコネクトで相談できること
よく読まれているページから、次に進むページへの道筋とリンクの言葉を見直す部分は、Web改善コンサルティングで扱っています。読み手の困りごとから背景の課題、解決策へと進むページの並びを設計し、足りないページを洗い出す部分はコンテンツ設計コンサルティング、制作まで含める場合はコンテンツ制作サービスと組み合わせます。ページの構成から見直す必要がある場合は、Webサイトリニューアルコンサルティングでお受けしています。
見立てだけでも構いません。よく読まれている記事・事例・サービスページのURLを数本と、GA4で見ているそれぞれの閲覧数をいただければ、行き先がない・分からない・ずれている、のどれで止まっているかを見立ててお返しします。
よくある質問
1つのページに、リンクはいくつ置けばよいですか？
決まった数はありません。Googleも、1ページあたりのリンクの数に理想的な値はなく、多すぎると感じる場合は実際に多すぎる可能性が高い、としています。本文の話題の区切りごとに1つを目安にし、読み手の次の疑問に答えないリンクは外します。
見直しの効果は、どのくらいで分かりますか？
リンクの置き方や言葉を直した効果は、直した後に読まれた分から確かめられます。よく読まれているページほど、次に開かれるページの変化を早く比べられます。読まれる数が少ないページは差がぶれやすいので、何本かのページをまとめ、直す前と同じ長さの期間で比べます。
サイト内検索やメニューを充実させれば、解決しますか？
自分で行き先を探す人には役立ちますが、それだけでは足りません。記事や事例から直接入った読み手が、メニューまで戻って次のページを探すとは限らないためです。メニューは探したい人のための道、本文のリンクは読み終えた人のための道として、両方を用意します。
この課題がよく出る業種
代表・広沢のnoteから
代表の広沢は、営業が顧客の最初の要望をそのまま受け取らず、なぜそれが必要なのかという背景まで掘り下げ、本当の課題が見えたら具体的な解決策に戻る、と書いています。Webで顧客の「今知りたいこと」に答えることは大切だとしたうえで、その一歩先の、背景にある課題を一緒に掘り下げることをWebでもできないか、という問いです。サイトの情報を課題・業種・機能で整理し、課題は気づきやすい困りごとから入って、背景にある課題まで盛り込んでいる、とも書いています。