サイト・資料の課題 サイトや資料で価値が伝わらない

理解が止まりやすい4つの場所

サイトや資料を見た人は、最初の画面で何のページかをつかみ、自分向けかを確かめ、自分の課題とのつながりを探し、資料や説明で理解を深めます。すぐ帰られるなら1つ目、読み始めても、自分向けでない、自分の課題と関係ないと感じて離れるなら2つ目と3つ目、資料が読まれない、説明に時間がかかるなら4つ目から見直します。

よくある課題と解決方法

• サイトに来てもすぐ離脱される「来た理由と、入口のページの中身がずれている」「最初の画面で、自分向けのページか分からない」「読み始める前に、表示や操作でつまずく」のどれかが起きている。解決策来た理由と入口のページを合わせる。最初の画面で誰向けか・何が分かるかを示す。表示の速さと読む前の妨げを取り除く。詳細を見る
• 何のサービスか・何が良いのかが伝わらない「何の種類のサービスかが分からない」「扱うものが並び、どれが主役か決まっていない」「使うと何が変わるかが書かれていない」のどれかが起きている。解決策何のサービスかを一文で書く。入口に出すサービスを決める。使う前と後の違いを書く。詳細を見る
• 自社の主語が強すぎて読まれない「文の主語が自社になっている」「ページや資料が、会社の話から始まる」のどれかが起きている。解決策文の主語を読み手の側に移す。読み手の用事の順に並べ替える。詳細を見る
• 見込み客が、自分の業種や用途に合うかをサイトで判断できない「自分の業種や使い方での例が書かれていない」「情報はあるのに、探すための入口がない」「自分の用事が対応範囲に入るかが見えない」のどれかが起きている。解決策業種や用途ごとの使われ方を書き出す。見込み客が探す軸で入口をつくる。頼める範囲と対象外を書き分ける。詳細を見る
• 機能の説明ばかりで顧客の課題とつながらない「機能の一覧に、解く困りごとが書かれていない」「課題の書き方が、どの会社にも当てはまる」「事例や技術資料が、仕様や技術の話で終わっている」のどれかが起きている。解決策機能ごとに解く困りごとを書き出す。課題を困っている場面の言葉に書き換える。事例と実績を課題・取り組み・成果の順で書く。詳細を見る
• 資料はダウンロードされるが読まれていない「接点用と商談用の資料の役割が混ざっている」「営業が説明する前提のまま渡している」「開いた直後に、自分向けの資料だと分からない」のどれかが起きている。解決策資料ごとに役割と読み手を決める。一人で読んでも伝わる形に書き直す。冒頭で誰向けかと何が分かるかを示す。詳細を見る
• 専門的すぎて説明に時間がかかる「社内や業界の言葉のまま書いている」「前提の説明が飛ばされている」「見れば分かることを文字で説明している」のどれかが起きている。解決策用語を一覧にして扱いを決める。読み手の知っていることから説明する。見せたほうが早いものを図や動画にする。詳細を見る

アイコネクトの見解

文を直す前に、サイトの出発点を「検討している人が何を知りたいか」に置き直します。会社概要、サービス紹介、強み、実績の順で組んだサイトは、丁寧に作るほど会社案内に近づきやすくなります。アイコネクトは、機能の説明は判断の土台として残し、その機能が誰のどんな困りごとを解くのかまでつなぐのがよいと考えています。読み手が自分の困りごととのつながりに気づいたとき、初めて自分たちに必要なサービスかもしれないと考え始めるためです。

この課題がよく出る業種

同じ課題でも、業種によって現れ方が違います。

• ホリゾンタルSaaS「うちの業種でも使えるのか」と聞かれて答えに詰まる」
• バーティカルSaaS「サイトや資料がシステムの言葉で書かれていて、現場の困りごとと結びつかない」
• システム開発会社「コンサルと開発のどちらを前に出すか決まらない」
• メーカー「実機を見てもらわないと、良さが伝わらない」
• 製造業「設備一覧と沿革が中心で、何を頼めるのかが分からない」
• 広告代理店・Web制作会社「制作実績が、見た目の紹介で終わっている」
• メディア「既存の広告商品と新サービスの違いが伝わらない」
• コンサルティング会社「代表の経歴とサービス一覧で、進め方が見えない」
• 人材紹介・人材派遣「法人向けページに来ても、すぐ離脱される」
• 金融・決済「商品名や制度の説明が多く、何が解決するのか伝わらない」
• 物流・倉庫「設備の説明で終わり、荷主の何が変わるのか伝わらない」
• 不動産「物件の一覧に来ても、すぐ離脱される」
• 営業代行・BPO（アウトソーシング）「対応業務が多く、どこまで頼めるのかが分からない」